Kısaca cevap
Hotmail şifremi unuttum diyorsanız Microsoft hesabı oturum açma sayfasında, parola sorulan adımdaki parolayı unuttuğunuzu belirten bağlantıyı seçin. Microsoft kimliğinizi doğrulamak için kayıtlı e-postanıza veya telefonunuza bir kod gönderir; kodu girip yeni şifrenizi belirlersiniz. Kod alamıyorsanız veya doğrulama seçeneklerini tanımıyorsanız Microsoft'un oturum açma yardımcısını, o da çözmezse hesap kurtarma formunu kullanın. Şifrenizi biliyor ve yalnızca değiştirmek istiyorsanız account.microsoft.com/security adresinden Parolayı değiştir'i seçin.
Bu sayfada
Hotmail, Outlook ve Microsoft hesabı şifresi aynı mı?
Evet. @hotmail.com, @outlook.com ve @live.com adresleri birer Microsoft hesabıdır ve e-postaya girmek için kullandığınız şifre Microsoft hesabınızın şifresidir. Aynı hesap Windows, Xbox, Microsoft 365 ve OneDrive'da da kullanılıyorsa şifre sıfırlandığında hepsinde yeni şifre geçerli olur. Bu yüzden "outlook şifre değiştirme", "hotmail şifre sıfırlama" ve "Microsoft hesabı şifre sıfırlama" aynı işlemdir.
İş veya okul hesabınız (şirketinizin verdiği Microsoft 365 adresi) bu kapsama girmez. Microsoft bu hesaplar için passwordreset.microsoftonline.com adresini gösteriyor; çoğu durumda kurumunuzun BT yöneticisine başvurmanız gerekir.
Hotmail şifremi unuttum: adım adım sıfırlama
- Sıfırlamayı başlatın. Microsoft hesabı oturum açma sayfasında "Parola girin" penceresi açıksa parolayı unuttuğunuzu belirten bağlantıyı seçin. Pencere açık değilse Microsoft'un unutulan parolayı sıfırlama sayfasındaki Parolayı sıfırla bağlantısını kullanın, hesabınızın kullanıcı adını yazıp İleri'yi seçin.
- Kodun nereye gideceğini seçin. Microsoft, parolayı sıfırlamadan önce kimliğinizi doğrulamak zorundadır. Listelenen e-posta adreslerinden veya telefon numaralarından erişebildiğinizi seçin.
- Seçtiğiniz bilgiyi onaylayın. Güvenlik için e-posta adresinin ilk bölümünü ya da ekranda ima edilen telefon numarasının son dört basamağını yeniden yazmanız istenir. Microsoft ardından kodu gönderir.
- Kodu girin ve yeni şifreyi belirleyin. Gelen kodu yazıp İleri'yi seçin, yeni şifrenizi girin ve tekrar İleri'ye basın.
Yeni şifre başka hiçbir yerde kullanılmamış, uzun ve rastgele olsun. Şifre üreticiyle oluşturup bir şifre yöneticisine kaydedebilirsiniz; ezberlemeniz gerekiyorsa akılda kalır parola üretici kelimelerden oluşan bir parola hazırlar.
Microsoft hesabı şifre sıfırlama maili gelmiyor
Kod gelmediğinde Microsoft'un sorun giderme sayfasındaki başlıca nedenler ve çözümler şunlar:
- Doğru posta kutusuna bakın. E-postayla gönderilen kodlar yalnızca hesabın birincil adresine veya doğrulama yöntemi olarak eklediğiniz başka bir e-postaya gider.
- Gereksiz klasörü kontrol edin. Geçerli kodlar @accountprotection.microsoft.com adresinden gelir. Bu adresi güvenilir gönderen olarak işaretleyin.
- Telefonunuz bilinmeyen numaraları engelliyor olabilir. Ayarı değiştirip "Kodum yok" seçeneğiyle yeni kod isteyin. Mesaj kutusunun dolu olması veya hatalı çalışan bir mesajlaşma uygulaması da SMS'in görünmesini engelleyebilir.
- Arka arkaya kod istemeyin. Microsoft, alternatif adreslere veya numaralara aşırı ve tekrarlayan istekleri riskli davranış sayıp geçici olarak kod göndermeyi durdurabilir. Wi-Fi ile mobil veri arasında geçiş yapmayı deneyin; engel kalkmazsa bir gün, gerekirse bir haftaya kadar bekleyin.
- VoIP numarası çalışmaz. İnternet üzerinden çalışan sanal numaralar doğrulama için eklenemez; gerçek bir cep telefonu numarası gerekir.
- Kurtarma adresiniz de bir Microsoft hesabıysa (@outlook.com, @hotmail.com, @live.com veya @msn.com) iki hesap aynı tarayıcıda birbirinin oturumunu kapatabilir. Microsoft, ilk hesabı gizli pencerede açıp kodu ikinci hesaptan ayrı bir gizli pencerede almanızı öneriyor.
Microsoft ayrıca kişisel hesaplarda SMS'i kimlik doğrulama ve hesap kurtarma yöntemi olarak aşamalı biçimde kullanımdan kaldırmaya başladığını duyuruyor. Hesabınıza yeni yöntem eklerken telefon numarası seçeneğini görmeyebilirsiniz; bu durumda kurtarma e-postası, Microsoft Authenticator veya geçiş anahtarı eklemeniz gerekir.
Hotmail şifremi unuttum, telefon numaram değişti
Burada iki durum var:
Şifrenizi biliyorsanız ama güvenlik bilgilerinize erişemiyorsanız
Güvenlik bilgilerinin yalnızca bir kısmını kaybettiyseniz hesabınızın gelişmiş güvenlik seçenekleri sayfasında oturum açın, Oturum açma veya doğrulama için yeni bir yol ekle ile yeni numarayı ya da e-postayı ekleyin, ardından kaybettiğiniz yöntemi Kaldır ile silin. Tümüne erişiminizi kaybettiyseniz oturum açarken "Kimliğinizi doğrulayın" isteminde bu seçeneklere sahip olmadığınızı belirtip yönergeleri izleyin. Bu yolda Microsoft, değişiklikten sonra oturum açabilmeniz için 30 gün beklemeniz gerektiğini belirtiyor.
Microsoft, tüm güvenlik bilgilerinizi aynı anda değiştirmemenizi söylüyor; aksi hâlde hesabınız 30 gün boyunca kısıtlanabilir. Önce yeni yöntemi ekleyin, eskisini sonra kaldırın.
Şifrenizi de bilmiyorsanız
Şifreyi unuttuysanız ve doğrulama için hiçbir güvenlik bilgisine erişemiyorsanız sıradaki adım hesap kurtarma formudur. Microsoft, formdan önce oturum açma yardımcısı aracını denemenizi öneriyor; sorunların çoğunu bu araç belirleyebiliyor.
Microsoft hesap kurtarma formu nasıl doldurulur?
Form, hesabınızla ilgili yalnızca sizin bilebileceğiniz sorular sorar ve doldurması zaman alabilir. Microsoft'un önerileri:
- Çalışan bir e-posta adresi hazırlayın. Sonuç bu adrese gönderilir. Bir arkadaşınızın veya yakınınızın etkin adresi de olabilir; hiç yoksa ücretsiz yeni bir outlook.com adresi açabilirsiniz. Bu adres yalnızca kurtarma talebiyle ilgili iletişim için kullanılır.
- Olabildiğince çok soruyu, ayrıntılı yanıtlayın. Emin değilseniz tahmin edin; yanlış yanıtlar aleyhinize sayılmaz. Hotmail/Outlook hesapları için kişileriniz ve gönderdiğiniz e-postaların konu satırları sorulur; konu satırlarının tam eşleşmesi gerekir.
- Eski şifreleri listeleyin. Hatırladığınız eski şifreleri yazın; tarayıcınızda kayıtlı bir şifre olup olmadığına bakın.
- Tanıdık bir cihaz ve konum kullanın. Formu mümkünse daha önce bu hesapla oturum açtığınız bir cihazdan, evinizden veya işyerinizden doldurun.
Microsoft sonucu 24 saat içinde verdiğiniz e-posta adresine gönderir. Hesap doğrulanamazsa formu yeniden doldurabilirsiniz; günde en fazla iki deneme yapılabilir.
Microsoft'un açık uyarısı: İki aşamalı doğrulamayı açtıysanız ve alternatif doğrulama yöntemlerinden hiçbirine erişemiyorsanız hesabı kurtaramazlar. Bu yüzden aşağıdaki kurtarma kodunu şimdiden oluşturun.
Microsoft hesabı kurtarma kodu
Kurtarma kodu, şifrenizi unuttuğunuzda veya hesabınız ele geçirildiğinde hesaba yeniden girmenizi sağlayan 25 karakterlik bir koddur. Oluşturmak için hesabınızın güvenlik panosundaki oturum açma yöntemlerini yönetme sayfasına gidin, Kurtarma kodu bölümünde Yeni kod oluştur'a tıklayın. Kodu yazdırıp güvenli bir yerde saklayın; Microsoft, bu hesapla oturum açılan bir cihazda saklamamanızı öneriyor. Yeni kod oluşturduğunuzda eskisi geçersiz olur ve mevcut kodu sonradan görüntüleyemezsiniz.
Kullanmak için oturum açarken "Diğer oturum açma yolları", ardından parola sıfırlama ve farklı bir doğrulama seçeneğini izleyip "Hesap kurtarma kodunuz var mı?" isteminde kodu girin. Kod büyük/küçük harfe duyarlı değildir, boşluk veya tire gerekmez. Hesabınızda iki aşamalı doğrulama açıksa değişikliklerin geçerli olması için 30 gün beklemeniz gerekir.
Outlook şifre değiştirme nasıl yapılır?
Şifrenizi biliyorsanız ve yalnızca değiştirmek istiyorsanız:
- account.microsoft.com/security adresinde Microsoft hesabınızla oturum açın.
- Sayfanın üst kısmındaki Parolayı değiştir bağlantısını seçin.
- Yeni şifrenizi girin ve Kaydet'i seçin.
Bu ekranda şifreyi 72 günde bir güncellemenizi isteyen isteğe bağlı bir onay kutusu da bulunur. Güncel güvenlik önerileri, şifreyi takvime göre değil sızıntı veya şüphe olduğunda değiştirmeyi öneriyor; nedenlerini şifre güncelleme yazısında anlattık. Uzun ve benzersiz bir şifreyle bu kutuyu işaretlemeniz gerekmez.
Bilgisayarınızda Windows'a Microsoft hesabıyla giriş yapıyorsanız ve Windows parolasını unuttuysanız Windows'ta unutulan parolayı sıfırlama rehberine bakın.
Hesabınız ele geçirildiyse
Şifreyi başka biri değiştirdiği için giriş yapamıyorsanız Microsoft'un ele geçirilen hesaplar için önerdiği sıra şöyle: Önce bilgisayarınızı güncel bir virüsten koruma programıyla tam taramadan geçirin (Windows'ta Windows Güvenliği > Virüs ve tehdit koruması > Tarama seçenekleri > Tam tarama). Sonra şifrenizi değiştirin veya sıfırlayın. Ardından bağlı hesapları, e-posta iletme ve otomatik yanıt ayarlarını kontrol edin; saldırganlar bu ayarları sizin haberiniz olmadan e-postalarınızı toplamak için kullanır. Genel kurtarma planı için hesabım hacklendi, ne yapmalıyım yazısına bakın.
Hesabınızı tekrar kaybetmemek için Microsoft Authenticator veya geçiş anahtarı ekleyin ve iki aşamalı doğrulamayı açın; yöntemleri iki faktörlü doğrulama yazısında karşılaştırdık. İstemediğiniz doğrulama kodları gelmeye başlarsa hiçbirine yanıt vermeyin. Microsoft'a göre biri kod olmadan hesabınıza girmeye çalışıyorsa hesabınız güvendedir; yine de şifrenizin benzersiz olduğundan emin olun.
Sık sorulan sorular
Microsoft destek ekibi Hotmail şifremi sıfırlayabilir mi?
Hayır. Microsoft, hesabınızı korumak için destek temsilcilerinin parola sıfırlama bağlantısı göndermesine, doğrulama kodu göndermesine veya hesap ayrıntılarına erişip değiştirmesine izin verilmediğini belirtiyor. Şifreyi yalnızca sıfırlama sayfası, oturum açma yardımcısı veya hesap kurtarma formuyla kendiniz sıfırlayabilirsiniz.
Microsoft doğrulama kodu hangi adresten gelir?
Microsoft'a göre geçerli doğrulama kodları @accountprotection.microsoft.com adresinden gelir. Kod gelmiyorsa gereksiz (junk) klasörünüze bakın ve bu adresi güvenilir gönderen olarak işaretleyin. Başka bir adresten gelen "kodunuz" veya "şifre sıfırlama" e-postalarına güvenmeyin.
Hesap kurtarma formunun sonucu ne zaman gelir?
Microsoft, yanıtlarınızı inceleyip 24 saat içinde formda verdiğiniz çalışan e-posta adresine dönüş yaptığını söylüyor. Hesap doğrulanamazsa formu tekrar doldurabilirsiniz; günde en fazla iki kez deneme hakkınız vardır.
Hotmail şifremi unuttum, telefon numaram da değişti, ne yapabilirim?
Sıfırlama ekranında doğrulama seçeneklerinden hiçbirine erişiminiz yoksa Microsoft'un oturum açma yardımcısını, o da işe yaramazsa hesap kurtarma formunu kullanın. İki aşamalı doğrulama açıksa ve alternatif doğrulama yöntemlerinden hiçbirine erişemiyorsanız Microsoft hesabı kurtaramayacağını açıkça belirtiyor; bu yüzden kurtarma kodu gibi yedekleri önceden hazırlamak önemlidir.
Outlook şifresini değiştirmek için eski şifreyi bilmem gerekir mi?
account.microsoft.com üzerinden şifre değiştirmek için geçerli şifrenizle oturum açmanız gerekir. Eski şifreyi bilmiyorsanız değiştirme yerine sıfırlama adımlarını kullanın.